Phygital: cómo el retail fusiona el mundo físico y digital
Phygital es la fusión de physical (físico) y digital, una experiencia de compra híbrida que está transformando el sector.
El concepto phygital se ha consolidado como una de las tendencias más innovadoras del retail moderno. En un entorno donde la experiencia de usuario es clave, el phygital ofrece a las empresas lo mejor del mundo digital en sus tiendas físicas, sumando experiencias digitales en entornos reales, para que la experiencia del cliente sea más inmersiva y personalizada.
Desde tiendas inteligentes hasta espacios interactivos, el formato phygital redefine cómo las marcas conectan con los consumidores, integrando tecnología en los espacios físicos. Exploramos en profundidad qué es el phygital retail, cómo está revolucionando el sector y qué ejemplos ya están marcando la diferencia.
¿Qué es phygital?
El término Phygital hace referencia a la integración entre los mundos online y offline. Esta tendencia nace como respuesta al auge del comercio electrónico y a los cambios en los hábitos de consumo, que han generado nuevas exigencias respecto a rapidez, personalización y experiencia.
El phygital retail une lo mejor del entorno físico y digital para ofrecer una experiencia de compra híbrida, donde las barreras entre ambos canales desaparecen. Ya no se trata solo de tener presencia física y digital, sino de crear una experiencia fluida y coherente en cada punto de contacto con el cliente.
Características clave de la experiencia phygital
La estrategia phygital se define con tres pilares fundamentales que aportan valor tanto al consumidor como a las marcas:
- Inmediatez: los clientes actuales valoran mucho la rapidez. La tecnología phygital permite ofrecer servicios rápidos, con soluciones como pagos sin contacto o asistencia virtual.
- Inmersión: al combinar elementos físicos y digitales, se generan experiencias inmersivas que conectan emocionalmente con el cliente. Un ejemplo de ello son los probadores virtuales o las demostraciones interactivas.
- Interacción: la tecnología digital integrada en espacios físicos fomenta una mayor conexión entre el consumidor y la marca, favoreciendo la fidelización y una comunicación más bidireccional.
Tecnología aplicada en el phygital retail
La implementación del concepto phygital en el sector retail depende de tecnologías innovadoras que suponen una transformación digital del punto de venta. Estas son algunas de las más conocidas:
- Realidad aumentada o realidad virtual: permiten al cliente explorar productos de forma más realista antes de la compra.
- Pantallas interactivas: ofrecen contenido dinámico, promociones personalizadas o asistencia digital en tienda.
- Sistemas de pago innovadores: como los códigos QR mediante los teléfonos móviles, compras sin cajero, aplicaciones (apps) o TPV móviles que eliminan pasos intermedios en la compra.
Uno de los casos más conocidos es Amazon Go Grocery, un supermercado sin cajeros, donde el usuario escanea un código QR de la app al entrar, selecciona productos y paga automáticamente al salir.
Ejemplos de phygital retail en Madrid
Madrid se ha consolidado como uno de los centros más dinámicos del phygital retail en España, gracias a la apertura de espacios que apuestan por la integración total entre experiencia física y digital.
Wow Concept de Gran Vía
Inaugurada en marzo de 2022 en el número 18 de Gran Vía, esta tienda ocupa el antiguo Hotel Roma. Se trata de un ambicioso proyecto del empresario Dimas Gimeno que reúne moda, belleza, tecnología y decoración en un entorno interactivo y totalmente phygital. Con ocho plantas y más de 5.500 m², es uno de los mayores referentes de este nuevo modelo de retail.
Wow Serrano
La segunda ubicación de WOW Concept, en el número 52 de la calle Serrano, apuesta por una experiencia phygital enfocada al lujo. Este espacio sustituye al antiguo El Corte Inglés y refuerza la presencia de este nuevo formato en una de las zonas comerciales más exclusivas de Madrid.
Zara en Plaza de España
Inditex también ha apostado por el phygital en su tienda más grande del mundo, situada en el emblemático Edificio España. Inaugurada en abril de 2022, la tienda de Zara de Plaza España cuenta con cuatro plantas y tecnología de última generación: sistema Pay&Go, probadores inteligentes, reserva de artículos online para prueba en tienda (Click&Try), y colecciones exclusivas disponibles anteriormente solo en la web.
El phygital retail, una evolución clave en el sector
El sector retail está en plena transformación para adaptarse a consumidores más conectados, exigentes y omnicanal. En este contexto, el phygital retail se consolida como una de las estrategias más relevantes para ofrecer experiencias de compra personalizadas, fluidas e innovadoras.
Junto con otros formatos emergentes como las flagship stores, pop up stores o concept stores, el enfoque phygital representa una evolución natural en la forma de conectar con el cliente, combinando lo mejor de lo físico y lo digital.
En ciudades como Madrid, proyectos como WOW Concept o la flagship de Zara son ejemplos tangibles de cómo esta integración ya está redefiniendo el panorama del retail actual y marcando un rumbo hacia el futuro.
